第一章知人行事，察言觀(guān)色探底細(xì)
大千世界，人各不同。在做事的時(shí)候，我們不可避免地要同形形色色，喜歡與不喜歡，了解與不了解，平易近人與舉止古怪等類(lèi)型的人接觸，所以當(dāng)我們做事時(shí)，要根據(jù)每個(gè)人的品性、嗜好、特點(diǎn)等“知人行事，察言觀(guān)色探底細(xì)”，才能與他人順利交往，并把事情做好、辦成。
1．做事取巧先識(shí)人
《孫子兵法》中言：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！边@也是我們做事前最必要的準(zhǔn)備工作之一。辦事不了解對(duì)象，不僅達(dá)不到既定目標(biāo)，往往還會(huì)適得其反。反之，了解了對(duì)方的情況，則能有備而來(lái)，游刃有余。
在做事的過(guò)程中，如果了解了以下幾種類(lèi)型的人，就會(huì)少走一些彎路，省去一些麻煩。這也是做事取巧的“竅門(mén)”之一。
(1)做事死板的人
這種類(lèi)型的人，當(dāng)有人很客氣地與之打招呼、寒暄時(shí)，他也很難做出對(duì)方所預(yù)期的反應(yīng)，而且通常他不會(huì)注意對(duì)方在說(shuō)些什么。
與這種人打交道時(shí)，就要多花些時(shí)間，仔細(xì)觀(guān)察、注意他的一舉一動(dòng)，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。緊接著，要抓住這一話(huà)題，讓其充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，也許你要辦的事情在這個(gè)時(shí)候就有解決的機(jī)會(huì)了。所以，與這種類(lèi)型的人交往，就要尋找并抓住其興趣點(diǎn)所在。
(2)傲慢無(wú)禮的人
人們都不喜歡與傲慢無(wú)禮的人打交道，因?yàn)檫@種類(lèi)型的人總表現(xiàn)出自視清高、目中無(wú)人，“惟我獨(dú)尊”的樣子。
當(dāng)我們不得不與這種類(lèi)型的人交往時(shí)，要注意說(shuō)話(huà)應(yīng)該簡(jiǎn)潔有力，不要長(zhǎng)篇累牘，所謂“多說(shuō)無(wú)益”，在與這類(lèi)人交往時(shí)一定要謹(jǐn)記這一點(diǎn)。
當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)出十分客氣的時(shí)候，我們就要謹(jǐn)慎了，因?yàn)?，他多半是缺乏真心誠(chéng)意的。最好的方法是，在不得罪他的情況下，言辭盡可能簡(jiǎn)潔。
(3)沉默寡言的人
當(dāng)與不愛(ài)開(kāi)口的人交往時(shí)，往往會(huì)讓人感到頭疼，對(duì)于這種類(lèi)型的人，最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞?，明確自己的觀(guān)點(diǎn)，盡量避免迂回式的談話(huà)。
(4)深藏不露的人
深藏不露的人，不肯輕易讓人了解其心思，或知道他們?cè)谙胄┦裁础．?dāng)我們做事時(shí)，遇到一個(gè)深藏不露的人，最好的方法是把自己預(yù)先準(zhǔn)備好的資料拿給他看，讓其根據(jù)資料，作出最后決斷，這種辦法十分有效。
人們都有普遍的共性，大多不愿將自己的弱點(diǎn)暴露出來(lái)，即便你要求他說(shuō)出自己的看法時(shí)，他也故意閃爍其詞，從而給你留下一種“高深莫測(cè)”的感覺(jué)，而事實(shí)上，這只是他偽裝自己的手段。
(5)草率決斷的人
這種類(lèi)型的人，當(dāng)我們與其共事的時(shí)候，他們好像反應(yīng)很快，常在交涉進(jìn)行到最關(guān)鍵的時(shí)候，給人一種做事干凈利落的感覺(jué)。但由于這類(lèi)人多半性子急，因此，有時(shí)候他們做事就會(huì)顯得隨便而草率。
一般來(lái)講，這種類(lèi)型的人經(jīng)常會(huì)“錯(cuò)誤地領(lǐng)會(huì)別人的意圖”，在沒(méi)有耐心聽(tīng)完別人談話(huà)的情況下，就往往“斷章取義”，作出自己的判斷。在這種形勢(shì)下，作出草率的決定，多半會(huì)留下后遺癥，進(jìn)而影響到以后事情的順利發(fā)展。
當(dāng)我們遇到這種人時(shí)，最好把談話(huà)分成若干段，或者把事情分層次地講給他聽(tīng)，征求他的意見(jiàn)，讓其有充分的考慮時(shí)間，如果沒(méi)有問(wèn)題，再繼續(xù)進(jìn)行下去。
(6)行動(dòng)遲緩的人
這種類(lèi)型的人不僅說(shuō)話(huà)慢，做事也總是很慢，換句話(huà)說(shuō)，也就是行動(dòng)比較緩慢。對(duì)這類(lèi)人絕對(duì)不能著急，因?yàn)樗牟秸{(diào)與我們的進(jìn)度總有一定距離。所以，我們拿出耐心，盡可能配合他去做，這樣做比急著催促他更為有效。
(7)自私自利的人
自私自利的人心中只有自己，凡事都以自己的利益為中心，假如要讓他做些于自己無(wú)利的事，是很困難的。
當(dāng)我們?cè)谧鍪碌臅r(shí)候，遇到這種類(lèi)型的人要暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情，用最恰當(dāng)?shù)姆绞巾標(biāo)浦?、投其所好。?duì)方一旦發(fā)現(xiàn)自己的利益被保全了，心里自然高興，如此，事情也就好辦多了。
事是死的，但人是活的。辦法總比困難多。做事前認(rèn)清摸透對(duì)方的性格脾氣，“因地制宜，因人而異”。懂得對(duì)癥下藥，量體裁衣，這才是做好事情的前提。
2．知人知面更要知心
從外部觀(guān)察一個(gè)人，并由此了解其性格、為人是“知人行事”的第一步，而摸清對(duì)方的心理和意圖則是一門(mén)更為高深的“功夫”，這不僅需要察人者有一顆善于思考和機(jī)敏的大腦，還需要有在社會(huì)中不斷閱人、磨勵(lì)的經(jīng)驗(yàn)。
西漢元帝劉爽登基后，將當(dāng)時(shí)著名的學(xué)者貢禹請(qǐng)到朝廷，征求他對(duì)國(guó)家大事的意見(jiàn)，這時(shí)朝廷最大的問(wèn)題是外戚與宦官專(zhuān)權(quán)，正直的大臣難以在朝廷立足。對(duì)此，貢禹不置一詞，因?yàn)樗辉傅米锬切?quán)勢(shì)人物，但他給皇帝提了一條建議，即請(qǐng)皇帝注意節(jié)儉，將宮中眾多宮女放掉一批，再少養(yǎng)一點(diǎn)馬。事實(shí)上，漢元帝本來(lái)就很節(jié)儉，而且他早在貢禹提意見(jiàn)之前已經(jīng)將許多節(jié)儉的措施付諸實(shí)施了，正打算裁減宮中多余人員及減少御馬，貢禹只不過(guò)將皇帝想要做的事情說(shuō)出來(lái)，漢元帝自然樂(lè)于接受。于是，漢元帝既博得了納諫的美名，而貢禹也達(dá)到了迎合皇帝而又不得罪權(quán)貴的目的。
宋代政治家司馬光對(duì)貢禹的這種做法很不以為然，他批評(píng)說(shuō)：“忠臣侍奉君上，應(yīng)該要求他去解決國(guó)家所面臨的最困難的問(wèn)題，其他較容易的問(wèn)題也就迎刃而解了；應(yīng)該補(bǔ)救他的缺點(diǎn)，而他的優(yōu)點(diǎn)不用說(shuō)也會(huì)得到發(fā)揮。當(dāng)漢元帝即位之初，向貢禹征求意見(jiàn)時(shí)，他應(yīng)當(dāng)先國(guó)家之所急，其他問(wèn)題可以先放一放。就當(dāng)時(shí)的形勢(shì)而言，皇帝優(yōu)柔寡斷，讒佞之徒專(zhuān)權(quán)，是國(guó)家急待解決的大問(wèn)題，對(duì)此貢禹一字不提。恭謹(jǐn)節(jié)儉，是漢元帝的一貫作風(fēng)，貢禹卻說(shuō)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了，這算什么？如果貢禹不了解國(guó)家的問(wèn)題，他算不上什么賢者，如果知而不言，罪過(guò)就更大了?！?/p>
司馬光身為一代明相，清明廉潔，政績(jī)累累，但在分析貢禹之事時(shí)卻過(guò)于偏頗了。古代的帝王在即位之初或某些較為嚴(yán)重的政治關(guān)頭，時(shí)常要下詔求諫，讓臣下對(duì)朝政或他本人提意見(jiàn)，表現(xiàn)出一副棄舊圖新、虛心納諫的樣子，其實(shí)這大多是一些故作姿態(tài)的表面文章。一些實(shí)在的大臣往往十分認(rèn)真，不知輕重地提一大堆意見(jiàn)，這時(shí)常招來(lái)忌恨，埋下禍根，早晚會(huì)招來(lái)帝王的打擊報(bào)復(fù)。但貢禹卻十分聰明，專(zhuān)揀君上能夠解決、愿意解決、甚至正在著手解決的問(wèn)題去提，而回避重大的、棘手的問(wèn)題，這樣避重就輕，避難從易，避大取小，既迎合了上意，又不得罪人，表明他圓熟老道的官場(chǎng)哲學(xué)和技巧。
唐高宗李治將要立武則天為皇后，遭到長(zhǎng)孫無(wú)忌、褚遂良等一大批元老重臣的反對(duì)。一天，李治又要召見(jiàn)他們商量此事，褚遂良說(shuō)：“今日召見(jiàn)我們，必定是為皇后廢立之事，皇帝決心既然已經(jīng)下定，要是反對(duì)，必有死罪。我既然受先帝的顧托，輔佐陛下，不拼死一爭(zhēng)，還有什么面目見(jiàn)先帝于地下！”
李勛同長(zhǎng)孫無(wú)忌、褚遂良一樣，也是顧命大臣，但他看出，此次入宮，兇多吉少，便借口有病躲開(kāi)了；而褚遂良由于直言不諱，當(dāng)場(chǎng)便遭到武則天的切齒斥罵。
過(guò)了兩天，李勛單獨(dú)去見(jiàn)皇帝。李治問(wèn)他：“我要立武則天為皇后，褚遂良堅(jiān)持認(rèn)為不行，他是顧命大臣，若是這樣極力反對(duì)，此事也只好作罷了！”
李勛明白，反對(duì)皇帝自然是不行的，而公開(kāi)表示贊成，又怕別的大臣議論，便說(shuō)了一句滑頭的話(huà)：“這是陛下家中的事，何必再問(wèn)外人呢？”
這句回答真是巧妙，既順從了皇帝的意思，又讓其他大臣無(wú)懈可擊。李治因此而下定了決心，武則天終于當(dāng)上皇后。反對(duì)派長(zhǎng)孫無(wú)忌、褚遂良都遭到了迫害，只有李勛官運(yùn)一直亨通。
讀者們不要誤會(huì)，我們并不是提倡貢禹、李勛之流的不講原則、只求自保的做法，只是要說(shuō)明一個(gè)道理：在特定的情況下，面對(duì)特定對(duì)象的特定心理和意圖，對(duì)癥下藥有時(shí)可能是聰明人最好的選擇。在當(dāng)今社會(huì)，好與壞、善與惡的界限已經(jīng)越來(lái)越模糊，在堅(jiān)持自己正直做人的大前提下，做些利己不損人的事情也是未嘗不可的。
3．做事前要會(huì)防人一手
幾乎所有的家長(zhǎng)都會(huì)在即將成年而出門(mén)在外的孩子耳邊嘮叨一句：“害人之心不可有，防人之心不可無(wú)！”的確，“害人之心不可有”，因?yàn)楹θ藭?huì)有法律和道德上的問(wèn)題，但防人之心卻萬(wàn)萬(wàn)不可無(wú)！
防騙子，防小人，防無(wú)賴(lài)……有時(shí)候甚至還要防朋友，防熟人。
朋方也要防嗎？是的。“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?！迸笥岩矔?huì)有性格偏執(zhí)，也會(huì)有人格缺欠，甚至也會(huì)品行不端。朋友常向你坦露真誠(chéng)、友善的一面，常予你幫助，予你關(guān)懷，朋友與你越親近你就越會(huì)向朋友敞開(kāi)心靈的大門(mén)，會(huì)不自覺(jué)地裸露靈魂?？梢哉f(shuō)，在朋友面前，你是把你最柔軟、最脆弱的部位送到了他的眼皮底下。當(dāng)然，此時(shí)在你的面前，朋友也是最裸露的。
但商場(chǎng)、官場(chǎng)有言道：“只有永遠(yuǎn)的利益，沒(méi)有永遠(yuǎn)的朋友?！碑?dāng)因某事、某觀(guān)點(diǎn)，甚至某一句話(huà)觸犯了朋友的利益時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生磨擦，產(chǎn)生矛盾。這時(shí)候，如果掉以輕心，不提高戒備，那朋友的鐵拳可能就會(huì)“招呼”到你的軟肋上。
如你與同事關(guān)系親密，但當(dāng)升遷的選擇發(fā)生在你們之間時(shí)，即使你能客觀(guān)面對(duì)，但你能保證同事不搞小動(dòng)作，不去搶奪那個(gè)太過(guò)于吸引人的位置嗎？
明槍易躲，暗箭難防。所以，不要輕易在他人面前把自己所有的防護(hù)都卸下來(lái)。
只要你藏好自己的弱點(diǎn)，不輕易露出鋒芒，那么，就不會(huì)被人找到你的“軟肋”，也就不會(huì)遭受他人的背后一擊了。
東漢末年，劉備和許汜閑談，談到徐州的陳登時(shí)，許汜說(shuō)：“陳登文化教養(yǎng)太低，不可結(jié)交?！?/p>
“你有根據(jù)嗎？”劉備感到驚異。
“當(dāng)然有?！痹S汜說(shuō)，“頭幾年，我去拜訪(fǎng)他，誰(shuí)想他一點(diǎn)誠(chéng)意也沒(méi)有，不但不理人，而且天天讓我睡在房角的小床上?！?/p>
劉備笑著說(shuō)：“他這樣做是對(duì)的。你在外邊的名氣大，人們對(duì)你的要求也就高了。當(dāng)今之世，兵荒馬亂，百姓受盡了苦。你不關(guān)心這些，只打聽(tīng)誰(shuí)家賣(mài)肥田，誰(shuí)家賣(mài)好屋，盡想撈便宜。陳登最看不起這樣的人，他怎么會(huì)同你講心里話(huà)？他讓你睡小床，還算優(yōu)待哩。若是我，就讓你睡在濕地上，連床板也不給?！?/p>
許汜聽(tīng)后，方恍然大悟。
一般來(lái)說(shuō)，了解、識(shí)別人的辦法有七種：一是通過(guò)交談來(lái)了解其立場(chǎng)；二是制造突發(fā)事件以了解其應(yīng)變、處理能力；三是通過(guò)策劃方案來(lái)了解其學(xué)識(shí)；四是告訴危難情況來(lái)了解其膽量和勇氣；五是用酒色來(lái)了解其修養(yǎng)；六是給予其得到財(cái)物的機(jī)會(huì)以觀(guān)察其是否廉潔；七是囑托其辦事以觀(guān)察其是否守信用。即識(shí)別人要從多個(gè)角度進(jìn)行。
比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)要想?yún)^(qū)別誰(shuí)是小人誰(shuí)是君子，千萬(wàn)不能靠賞賜和晉升來(lái)達(dá)到目的。要知道，賞賜和加官晉爵是小人極力追求的目的，為了達(dá)到這個(gè)目的，他們是不擇手段的，往往會(huì)蒙蔽上司，偽裝成君子的樣子。既然君子之志不在于封賞，那么在他做出業(yè)績(jī)之后，領(lǐng)導(dǎo)可以采用表?yè)P(yáng)、激勵(lì)的方法，讓其感受到領(lǐng)導(dǎo)的信任、欣賞，這就足夠了。如果過(guò)了一段時(shí)間，他沒(méi)有因?yàn)椴槐惶岚味[情緒，那么說(shuō)明他具備了真君子的條件，這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)盡可以放心大膽地任用他。
小人最擅長(zhǎng)的是阿諛?lè)畛?，他們這樣做的最終目的是為了得到回報(bào)，一旦他們?nèi)〉妙I(lǐng)導(dǎo)的信任或任命，就會(huì)很快地不可一世，此時(shí)，他們的真實(shí)嘴臉就會(huì)暴露出來(lái)。
所以一定要留意身邊一味順著自己的意志說(shuō)好話(huà)的人，切不可因?yàn)樗f(shuō)的都是自己愛(ài)聽(tīng)的話(huà)就信任他，那樣做無(wú)異于養(yǎng)虎為患。
君子是品格、道德、學(xué)問(wèn)極高之人，足以為民眾之表率。但是若表面?zhèn)窝b得一副道貌岸然、清高的模樣，暗地里卻做著違反常倫、傷天害理、陰險(xiǎn)狡詐的事情，那便是個(gè)令人寒心的偽君子。
“寧為真小人，不恥偽君子。”偽君子比小人可恨之處就在于他暗地行小人之事，明面上卻偽裝成正人君子，讓他人對(duì)之信任，進(jìn)而疏于防范，做出讓人防不勝防的壞事。
所以，不論對(duì)方是何種人，我們?cè)谂c之交往之初，都要多個(gè)心眼，多個(gè)防護(hù)，以免自己受到意想不到的傷害。
4．世事洞明，覺(jué)察先機(jī)
一個(gè)僅僅跟著別人走的人，永遠(yuǎn)都不會(huì)有太多的收獲，永遠(yuǎn)也不會(huì)有太大的成就。因?yàn)樗麄冎粫?huì)循規(guī)蹈矩亦步亦趨。當(dāng)他們回過(guò)神來(lái)的時(shí)候，別人早已超越前去或是回過(guò)頭來(lái)，將其擊敗了。所以，要做事，就要先做個(gè)有先見(jiàn)之明的人。
先見(jiàn)之明者，就是目光能及別人所不及，就是思維能想別人所不能想。
人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)。先見(jiàn)之明能幫助我們避開(kāi)面臨的危險(xiǎn)，因?yàn)樗趯?duì)現(xiàn)實(shí)的準(zhǔn)確判斷。一個(gè)人有先見(jiàn)之明，他必定少走彎路。少走彎路，自然能夠較快成功。
看得遠(yuǎn)，才能走得遠(yuǎn)；走得遠(yuǎn)，才能知得多。
工作中任何事情若能搶占先機(jī)，先發(fā)制人，才是成功的捷徑。
工作有時(shí)好像大清早上班擠公交，每一部車(chē)都是滿(mǎn)的，車(chē)內(nèi)人擠人，有時(shí)氣都喘不過(guò)來(lái)?？墒侨绻崆笆只蚨昼姶钴?chē)，情形又不同了：乘客很少，而且有空位，在車(chē)上還可以看看報(bào)紙，只十分或二十分鐘之差，卻有那么大的不同。
聽(tīng)古代劍術(shù)名家的故事，常有“在刀尖三寸前躲開(kāi)”的描寫(xiě)。對(duì)方揮刀砍過(guò)來(lái)，刀尖快觸到自己身體的一霎那，閃身躲開(kāi)了。
對(duì)方也是高手，來(lái)勢(shì)猶如閃電一般，要躲開(kāi)不是那么容易。等到對(duì)方砍過(guò)來(lái)才考慮如何躲閃，是來(lái)不及的。長(zhǎng)期磨練才會(huì)有靈敏的直覺(jué)，在無(wú)意識(shí)中，對(duì)方的一舉一動(dòng)了如指掌，不必等到對(duì)方開(kāi)始行動(dòng)才想辦法應(yīng)付，不然在真刀真槍的世界是站不住的。
經(jīng)營(yíng)事業(yè)也是這樣。無(wú)論什么時(shí)候，公司都在激烈競(jìng)爭(zhēng)的漩渦中，為了不在競(jìng)爭(zhēng)中落后，必須將對(duì)方的想法、動(dòng)向摸得一清二楚。
“遇到這種情形的時(shí)候，這個(gè)公司一定會(huì)采取這樣的對(duì)策，那個(gè)經(jīng)營(yíng)者的想法一定是這樣……”深入了解，才能夠做到“我們公司應(yīng)該用這個(gè)辦法應(yīng)付，他們那樣我們就這樣……”事先有心理準(zhǔn)備，公司就有應(yīng)變的措施。
如果等對(duì)方采取行動(dòng)才來(lái)研究對(duì)策，在這個(gè)變化多端、競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，是注定要落伍的。
深事深謀，淺事淺謀，大事大謀，小事小謀，遠(yuǎn)事遠(yuǎn)謀，近事近謀，都必須具備深遠(yuǎn)高明的見(jiàn)識(shí)與策略。計(jì)謀貴在高人一籌，策略貴在先人一著。能看到他人不能看到的，思考他人不能思考的，推算他人不能推算的，這才是遠(yuǎn)謀大略。
要想做事成功，就必須有先知先覺(jué)，有先見(jiàn)之明，什么事都能先人一著，就能取勝。
第一名永遠(yuǎn)都只有一個(gè)，而緊隨第一名之后的，永遠(yuǎn)都是那些也想成為第一名的人。要想永遠(yuǎn)領(lǐng)先，就必須永遠(yuǎn)先人一著，而又不囿于這一著上，即使他人奮起直追，卻仍然保持著那段不可逾越的距離，這樣，不管面對(duì)什么工作，都可以自信滿(mǎn)滿(mǎn)，出奇制勝了。
5．用別人的信息打造自己的成功
當(dāng)今世界是個(gè)信息爆炸的時(shí)代。信息在我們的工作、生活中被明確地放在了首要位置。掌握了最先進(jìn)、自己最需要的信息，就相當(dāng)于掌握了市場(chǎng)與本行業(yè)的脈搏。
克拉司雷，原先是一家路邊小商店一天只能掙幾毛錢(qián)的小伙計(jì)，后來(lái)他擁有了自己的克拉司雷汽車(chē)公司，成為美國(guó)著名的汽車(chē)公司之一。
他究竟用什么方法，使那么多人都青睞他的汽車(chē)呢？
克拉司雷說(shuō)：“像我這樣依靠千萬(wàn)個(gè)主雇的滿(mǎn)意而得到事業(yè)上成功的人，最好的方法之一就是將這千萬(wàn)個(gè)主雇看成是一個(gè)主雇。如果某個(gè)人的建議和意見(jiàn)，與我們的事業(yè)有關(guān)，那么就應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，謹(jǐn)慎從事，盡量地使他滿(mǎn)意。長(zhǎng)此堅(jiān)持這樣做，就會(huì)有成千上萬(wàn)的人對(duì)我們滿(mǎn)意。將整個(gè)營(yíng)業(yè)對(duì)象設(shè)想成一個(gè)人，這一點(diǎn)沒(méi)有更深?yuàn)W的意義，而在當(dāng)時(shí)卻能決定你事業(yè)上的成功?！?/p>
眾所周知，克拉司雷平時(shí)很注重研究這些主雇的興趣和需求。他挑選一個(gè)典型的主雇作為對(duì)象，以他的觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度、習(xí)慣、嗜好等，計(jì)劃自己的事業(yè)，實(shí)施自己的工作及努力方針。
克拉司雷清楚，無(wú)論是商人或是工程人員、教師或管理員、編輯或作家、銀行家或?qū)崢I(yè)家，展現(xiàn)在他們面前的所要感應(yīng)的人群，常常是一片朦朧的、變化多端的形象。因此，我們中間無(wú)論哪一位，要想以千萬(wàn)人為對(duì)象進(jìn)行小單元的研究，清楚地想出一個(gè)應(yīng)付的方案來(lái)，實(shí)際上是不太可能的。這樣做的結(jié)果，只能是被自己的需要及興趣所左右，而不能真正地考慮到別人的需要和興趣。所以，如果你不能將千萬(wàn)個(gè)人當(dāng)做一個(gè)整體來(lái)研究、觀(guān)察，那么，對(duì)于你所要影響的人群，你肯定不能很好的了解。
為了避免這類(lèi)錯(cuò)誤的發(fā)生，克拉司雷將他的一切決策設(shè)立了一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，即以一個(gè)典型的具有代表性的男子和女子來(lái)代表他的全部主雇。
一位很有名氣的廣告家，也曾用同樣的策略成就了自己的事業(yè)。他在自己的辦公桌上陳列了各種人的照片，以代表他所要應(yīng)付的幾種典型的人物。這樣，他的思想才會(huì)常常集中在別人的種種興趣和需求上，而不至于拘泥于自己的意向上。
紐約著名報(bào)刊發(fā)行人斯特朗曾經(jīng)告訴我們，他怎樣將所有的讀者作為一個(gè)“橫截面”，依照其收入的多寡分為四級(jí)，然后派10個(gè)人分別與4千個(gè)代表這一級(jí)別的男女進(jìn)行個(gè)別交談，征詢(xún)他們報(bào)紙應(yīng)注意哪些方面的材料，以及他們喜歡什么或不喜歡什么等等。將這些人所談的內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)，然后記者們依照結(jié)論進(jìn)行采訪(fǎng)和寫(xiě)作。斯特朗說(shuō)：“如果我們不這么做，我們所印出來(lái)的報(bào)紙也許只適合我們自己，那么這份報(bào)紙是永遠(yuǎn)也得不到公眾歡迎的。”
在第二次世界大戰(zhàn)中曾任聯(lián)軍司令的法國(guó)名將福希，當(dāng)他從軍官學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，他并不像其他軍官那樣樂(lè)于到繁華熱鬧的城市去工作，而是選擇了太勃斯這個(gè)不起眼的小城區(qū)。因?yàn)樵谶@個(gè)城區(qū)里各個(gè)地方的法國(guó)人常來(lái)參加熱鬧非凡的賽馬節(jié)，他可以從容觀(guān)察他們“特殊的氣質(zhì)”。這位將軍在他的畢生的事業(yè)中始終致力于對(duì)人的性格的研究，這對(duì)他用不同的策略指揮不同個(gè)性的下屬有著極為重要的意義。
有學(xué)者這樣評(píng)價(jià)他說(shuō)：“他對(duì)各種各樣的人物心理狀態(tài)的感知、他對(duì)各種典型人物的了解、他的駕馭眾人的策略、他與下屬融為一體的才能，可以說(shuō)與他的偉大的軍事天才不相上下。”
另一種獲取別人意見(jiàn)的方法就是深入公眾之中。
葛洛奇，這位早年的新聞?dòng)浾?，后?lái)成為《波士頓郵報(bào)》的發(fā)行人及大股東，就是利用這種方法取得成功的。
在擔(dān)任《波士頓郵報(bào)》的編輯時(shí)，他常?；祀s在市區(qū)里熙熙攘攘的人群中，或者漫步在石階旁，或者駐足稍息在旅店、商場(chǎng)的大廳里，敏銳地靜聽(tīng)人們的談話(huà)，了解他們的心理和嗜好，并以此確定自己的編輯方針。
大凡成功之人，都能這樣運(yùn)用不同的方法去觀(guān)察、研究他所要影響的一些人，然后按照他們的心理需求去滿(mǎn)足他們。
現(xiàn)實(shí)生活中，也有許多人忽視了對(duì)人的潛心的研究。哈佛商業(yè)學(xué)校校長(zhǎng)童翰認(rèn)為這點(diǎn)是許多人事業(yè)上不成大器的重要原因之一。“在我們從事的商業(yè)界中，的確有不少似乎充滿(mǎn)了才華的人，他們工作勤奮、對(duì)主人的旨意從不打折扣，他們自己堅(jiān)信是很熱心地服務(wù)于自己的公司的。他們的這種勤奮及忠誠(chéng)在一定程度上也獲得了上司及主人的好感，并提升他們做自己手下的管事或領(lǐng)班。但是，他們就是不能再一次地超越自我，其前程也永遠(yuǎn)止足不前了?！蓖步又f(shuō)，“最簡(jiǎn)單的理由就是因?yàn)樗麄儗?duì)于每個(gè)問(wèn)題常常是依照他們自己所熟悉的那一局部的辦事立場(chǎng)來(lái)解決，他們根本沒(méi)有想到考慮全局或以公司主人的立場(chǎng)去解決。他們也從不去設(shè)想：主人為什么這么想？他是怎樣看待這一問(wèn)題的？我的想法與主人的差距何在？如果我真的處于主人的位置，對(duì)于這類(lèi)事情我又該如何去處理？這就是這類(lèi)人的問(wèn)題的癥結(jié)所在?！?/p>
任何事物的存在，任何事情的發(fā)生，都會(huì)發(fā)出某種信息。信息在做事與人打交道中意義非凡，我們要學(xué)會(huì)在這些他人傳達(dá)的信息中尋找、覺(jué)察、抽取、運(yùn)用對(duì)自己有用的東西。
6．從性格入手，摸透對(duì)方
性格往往決定著一個(gè)人為人處世的一切行為和舉動(dòng)。所以我們?cè)谧鍪聲r(shí)，除了要考慮對(duì)方的社會(huì)身份之外，還要注意觀(guān)察對(duì)方的性格，從而采取“對(duì)癥下藥”的方法。
所謂透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，本質(zhì)是現(xiàn)象的根源，現(xiàn)象是本質(zhì)的體現(xiàn)，所以，一個(gè)人的性格特點(diǎn)往往通過(guò)自身的言談舉止、表情等流露出來(lái)，那些快言快語(yǔ)、舉止簡(jiǎn)捷、眼神鋒利、情緒沖動(dòng)的人，往往是性格急躁的人；那些直率熱情、活潑好動(dòng)、反應(yīng)迅速、喜歡交往的人，往往是性格開(kāi)朗的人；那些表情細(xì)膩、眼神穩(wěn)定、說(shuō)話(huà)慢條斯理、舉止注意分寸的人，往往是性格穩(wěn)重的人；那些安靜、抑郁、不茍言笑、喜歡獨(dú)處、不善交往的人，往往是性格孤僻的人；那些口出狂言、自吹自擂、好為人師的人，往往是驕傲自負(fù)的人；那些懂禮貌、講信義，實(shí)事求是、心平氣和、尊重別人的人，往往是謙虛謹(jǐn)慎的人。對(duì)于這些不同性格的辦事對(duì)象，一定要具體分析，區(qū)別對(duì)待。
《三國(guó)演義》中有這樣一個(gè)故事：
馬超率兵攻打葭萌關(guān)的時(shí)候，諸葛亮對(duì)劉備說(shuō)：“只有關(guān)羽、趙云二位將軍，方可對(duì)敵馬超?！?/p>
這時(shí)，張飛聽(tīng)說(shuō)馬超前來(lái)攻關(guān)，主動(dòng)請(qǐng)求出戰(zhàn)。
諸葛亮佯裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，對(duì)劉備說(shuō)：“馬超智勇雙全，無(wú)人可敵，除非往荊州喚云長(zhǎng)來(lái)，方能應(yīng)戰(zhàn)。”
張飛說(shuō)：“軍師為什么小瞧我？我曾單獨(dú)抗拒曹操百萬(wàn)大軍，難道還怕馬超這個(gè)匹夫！”
諸葛亮說(shuō)：“你之所以獲勝，是因?yàn)椴懿俨恢捞搶?shí)，否則你怎能安然無(wú)事？馬超英勇無(wú)比，天下的人都知道，他渭橋六戰(zhàn)，把曹操殺得割須棄袍，差一點(diǎn)喪命，絕非等閑之輩，就是云長(zhǎng)來(lái)也未必能勝他。”
張飛說(shuō)：“我今天就去，如戰(zhàn)勝不了馬超，甘受軍法處置！”
諸葛亮看“激將”法起了作用，便順?biāo)浦鄣卣f(shuō)：“既然你肯立軍令狀，便可以為先鋒！”
類(lèi)似的故事還有很多，諸葛亮針對(duì)張飛脾氣暴躁的性格，常常采用“激將法”來(lái)說(shuō)服他。每當(dāng)遇到重要戰(zhàn)事，先說(shuō)他擔(dān)當(dāng)不了此任，或說(shuō)怕他貪杯酒后誤事，激他立下軍令狀，增強(qiáng)他的責(zé)任感和緊迫感，激發(fā)他的斗志和勇氣，掃除他的輕敵思想。
我們?cè)谧鍪聲r(shí)面對(duì)的人各有不同，對(duì)方的身份、興趣、愛(ài)好、長(zhǎng)處、弱點(diǎn)、性格、思想觀(guān)點(diǎn)等，這些都是需要注意的內(nèi)容，但身份與性格卻是里面的重中之重。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期著名的縱橫家鬼谷子曾經(jīng)精辟地總結(jié)出與各種各樣的人交談的技巧：“與智者言依于博，與博者言依于辯，與辯者言依于事，與貴者言依于勢(shì)，與富者言依于豪，與貧者言依于利，與戰(zhàn)者言依于謙，與勇者言依于敢，與愚者言依于銳?！薄罢f(shuō)人主者，必與之言奇，說(shuō)人臣者，必與之言私。”
因此，我們?cè)谧鍪轮?，一定要?duì)自己將要面對(duì)的對(duì)象的情況作客觀(guān)深入的了解。只有知己知彼才能“百戰(zhàn)不殆”。
例如，文化程度較高的人對(duì)知識(shí)性的東西抱有極大的興趣，不屑聽(tīng)膚淺、通俗的話(huà)，應(yīng)充分顯示你的博學(xué)多才，多作抽象推理，致力各種問(wèn)題之間的內(nèi)在聯(lián)系探討。
文化程度較低的對(duì)象，聽(tīng)不懂高深的理論，應(yīng)多舉生活中的事例。
剛愎自用的對(duì)象，不宜循循善誘時(shí)，可以用激將法。
愛(ài)好夸大的對(duì)象，不妨用誘兵之計(jì)。
脾氣急躁的對(duì)象，討厭喋喋不休的長(zhǎng)篇說(shuō)理，用語(yǔ)需簡(jiǎn)要直接。
性格沉默的對(duì)象，要多挑逗他說(shuō)話(huà)，不然你將在云里霧中。
頭腦頑固的對(duì)象，對(duì)他硬攻，容易形成僵局，造成頂牛之勢(shì)，應(yīng)看準(zhǔn)對(duì)方最感興趣之點(diǎn)，進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
從語(yǔ)言中了解對(duì)方，是做事成功的關(guān)鍵。我們可以從言談的微妙之處觀(guān)察對(duì)方的性格特征和內(nèi)心活動(dòng)。
性格剛強(qiáng)自信的人，很少使用“那個(gè)……”，“嗯……”，“這個(gè)……”這類(lèi)的口頭禪。反之，小心謹(jǐn)慎、優(yōu)柔寡斷的人常用這類(lèi)語(yǔ)匯。很多語(yǔ)言心理學(xué)家認(rèn)為，在談吐中常說(shuō)出“果然”的人，自以為是，強(qiáng)調(diào)個(gè)人主張。經(jīng)常使用“其實(shí)”的人，希望別人注意自己，他們?nèi)涡?、倔?qiáng)、自負(fù)。經(jīng)常使用“最后怎么怎么”一類(lèi)詞匯的人，大多是潛在的欲求未能滿(mǎn)足。
所以，從表象入手，進(jìn)而深入挖掘，摸清對(duì)方的性格是決定做事成功與否的關(guān)鍵所在。
7．表情是無(wú)聲的語(yǔ)言
表情不僅是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，更是做事時(shí)的秘密武器。行為學(xué)家認(rèn)為，人的許多表情動(dòng)作都是具有生物學(xué)意義上的適應(yīng)性活動(dòng)的遺留。在人類(lèi)社會(huì)的歷史發(fā)展過(guò)程中，表情不斷豐富和復(fù)雜化，并增加了后天訓(xùn)練和習(xí)慣的內(nèi)容。
不同的民族具有與各自文化背景相符的特定情感表現(xiàn)方式。西方人的情緒外露而強(qiáng)烈，而東方民族的情緒表現(xiàn)則十分含蓄而矜持。有些習(xí)慣性的動(dòng)作在特定文化中有其特定涵義，如中國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的人以點(diǎn)頭表示“對(duì)”，而在保加利亞等國(guó)點(diǎn)頭則表示“不對(duì)”；中國(guó)人以拍肩表示關(guān)心和愛(ài)護(hù)；歐洲人以聳肩表示遺憾或驚訝；與朋友見(jiàn)面，中國(guó)人以握手表示親近，而在很多西方國(guó)家則以擁抱、親吻表示親近。
顯然，了解動(dòng)作表情的涵義，對(duì)正確表達(dá)和理解思想感情是有益的。事實(shí)上，在談話(huà)時(shí)，不管你自己是否注意到，你的表情總是在作出自然的呼應(yīng)，眼睛凝視著對(duì)方，表明你對(duì)他的話(huà)感興趣；你若東張西望，則顯得心不在焉；下意識(shí)地看看手表，這可能意味著你聽(tīng)得無(wú)聊。
表情的呼應(yīng)要與對(duì)方的神情和語(yǔ)言相協(xié)調(diào)。一個(gè)說(shuō)話(huà)幽默風(fēng)趣的人，你的笑聲會(huì)增添他的興致；他說(shuō)話(huà)緊張時(shí)，你屏住呼吸則強(qiáng)化了緊張氣氛。表情反應(yīng)要自然坦率，不能故意做作，動(dòng)輒大驚小怪地做出表情，會(huì)使人覺(jué)得你不真誠(chéng)。
面部表情可以反映一個(gè)人的內(nèi)心世界。表情是一個(gè)人內(nèi)在精神的外部表現(xiàn)，是自然而然流露出來(lái)的。你要想推銷(xiāo)自己，就要有真誠(chéng)的態(tài)度，有了真誠(chéng)的態(tài)度，你就會(huì)產(chǎn)生自然動(dòng)人的表情，就會(huì)感染客戶(hù)。
美國(guó)著名心理學(xué)家艾伯特·莫拉比安說(shuō)：“非語(yǔ)言的訊息對(duì)我們所說(shuō)的話(huà)，可能會(huì)背道而馳，也可能有加強(qiáng)作用。不論是哪種情況，這種非語(yǔ)言訊息在溝通上，比說(shuō)話(huà)更具有潛力?！?/p>
基于此，莫拉比安給出一個(gè)合理的總結(jié)：當(dāng)非語(yǔ)言的行為與說(shuō)話(huà)內(nèi)容沖突時(shí)，非語(yǔ)言的行為遠(yuǎn)比說(shuō)話(huà)更具影響力。換而言之，接觸、姿勢(shì)、手勢(shì)以及面部表情，遠(yuǎn)比說(shuō)話(huà)重要，并決定訊息傳遞的感覺(jué)。
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)核實(shí)，在對(duì)人的影響力方面，面部表情占55％，語(yǔ)言的表達(dá)(聲調(diào))占38％，而說(shuō)話(huà)僅占7％。假如面部表情與說(shuō)話(huà)不一致，那么，面部表情所傳遞的喜好程度，將會(huì)主導(dǎo)并決定整體溝通的效果。
以下，具體說(shuō)明憑表情判斷性格的訣竅。
在幾乎所有生物中，人的表情是最豐富、也是最復(fù)雜的。每個(gè)人都有一副獨(dú)特而不容混淆的面相，即使雙胞胎也不例外，因此人們相見(jiàn)時(shí)，給人印象最深的就是臉。從這張臉上，大致能反映出年齡、性別、種族烙印，而且通過(guò)表情也可以流露出該人當(dāng)時(shí)的情緒變化狀況。
當(dāng)人們與他人交往時(shí)，無(wú)論是否面對(duì)面，都會(huì)下意識(shí)地表達(dá)各自的情緒，與此同時(shí)也注視著對(duì)方做出的各種表情，正是這種過(guò)程，使人們的社會(huì)交往變得復(fù)雜而又細(xì)膩深刻。
在高明的觀(guān)察者看來(lái)，每個(gè)人的臉上都掛著一張反映自己生理和精神狀況的“海報(bào)”。狄德羅在他的《繪畫(huà)論》一書(shū)中說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人他心靈的每一個(gè)活動(dòng)都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫(huà)得很清晰，很明顯。”
愉快的表情在日常生活中很容易有被觀(guān)察的機(jī)會(huì)，它的特點(diǎn)是：嘴角拉向后方；面頰往上抬；眉毛平舒；眼睛變小。
不愉快的表情，它的特點(diǎn)是：嘴角下垂；面頰往下拉，變得細(xì)長(zhǎng)；眉毛深鎖，皺成“倒八”字。
人的大腦分為兩半球，發(fā)自?xún)?nèi)心的感覺(jué)通常由右腦控制，卻具體反映在左臉上；而左腦則專(zhuān)司理智性情感，反映在右臉上。因此左臉的表情多為真的，右臉的表情有可能是假的。若想知道對(duì)方的真實(shí)感情，必須強(qiáng)迫自己去觀(guān)察對(duì)方的左臉。
從面部表情上，讀透了內(nèi)心所蘊(yùn)藏的玄機(jī)，是識(shí)人高手厚積一世而薄發(fā)一時(shí)的絕技，而最經(jīng)典的莫過(guò)于三國(guó)時(shí)，諸葛亮和司馬懿合唱的“空城計(jì)”了。
當(dāng)諸葛亮帶領(lǐng)一幫老弱殘兵坐守陰平這座空城時(shí)，兵強(qiáng)馬壯的司馬懿父子，率領(lǐng)20萬(wàn)大軍兵臨城下。在城墻之上，諸葛亮焚香朝天，面色平靜，他旁若無(wú)人地洞開(kāi)城門(mén)，自己端坐在城墻之上，手揮五弦，目送歸鴻，飄飄然令人有出塵之想。
一場(chǎng)嘆絕千古的雙簧戲，由此拉開(kāi)了帷幕，諸葛亮和司馬懿，這對(duì)勢(shì)均力敵的高手，一個(gè)在城墻之上，一個(gè)在城墻之下，用心機(jī)對(duì)峙著。諸葛亮知道司馬懿一眼能看穿他虛張聲勢(shì)的空架式，但諸葛亮更知道，司馬家族和曹氏家族的沖突，倘若司馬懿拿下諸葛亮，三國(guó)鼎立之勢(shì)不再，司馬家族目前羽翼未豐，最后難逃兔死狗烹的下場(chǎng)。
精通軍事的司馬懿當(dāng)然知道替劉邦打天下的韓信的下場(chǎng)。諸葛亮的存在，讓司馬懿有了和曹丕周旋的機(jī)會(huì)，對(duì)付諸葛亮，曹丕還必須倚重司馬懿，諸葛亮一倒，曹丕立刻沒(méi)了后顧之憂(yōu)，安內(nèi)是必然之舉，那一刻，哪里還有司馬家族的容身之地。
所以，在表面平靜的背后，倆人心中都是波瀾起伏，就是因?yàn)橹T葛亮一生謹(jǐn)慎，心知司馬懿不會(huì)下手，才敢下這招看似冒險(xiǎn)之棋；當(dāng)司馬懿的兒子提醒說(shuō)，諸葛亮在使詐，城中必?zé)o伏兵，心知肚明的司馬懿，立即打斷他的話(huà)，以諸葛亮一生謹(jǐn)慎的話(huà)，搪塞過(guò)去了。機(jī)智的司馬懿從諸葛亮平靜的表情上領(lǐng)悟到，這是諸葛亮用謀略和他合唱雙簧戲，這出戲，非大智大慧的人，絕不可能唱得如此之好。
8．察言觀(guān)色要全面
細(xì)節(jié)決定成敗。察言觀(guān)色并非神通，而是有心人注重細(xì)枝末節(jié)，再用巧妙的方法將之運(yùn)用而已。
在做事中察言觀(guān)色，隨機(jī)應(yīng)變，也是一種本領(lǐng)。例如在訪(fǎng)問(wèn)中我們常常會(huì)遇到一些意想不到的情況，訪(fǎng)問(wèn)者全神貫注地與主人交談，與此同時(shí)，也應(yīng)對(duì)一些意料之外的信息敏銳地感知，恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/p>
假如對(duì)方一面跟你說(shuō)話(huà)，一面眼往別處看，這表明你的來(lái)訪(fǎng)打斷了什么重要的事，對(duì)方心里惦記著這件事，雖然他在接待你，卻是心不在焉。這時(shí)你最明智的方法是打住話(huà)頭，真誠(chéng)而充滿(mǎn)期待地說(shuō)：“您一定很忙，我就不打擾了，過(guò)一兩天我再來(lái)聽(tīng)回音吧！”你走了，對(duì)方心里對(duì)你既有感激，也有內(nèi)疚：因?yàn)樽约旱氖?，沒(méi)好好接待人家。這樣，他會(huì)努力配合你的工作，以此表達(dá)歉意。
在交談過(guò)程中突然響起門(mén)鈴、電話(huà)鈴，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)中止交談，請(qǐng)主人接待來(lái)人或接聽(tīng)電話(huà)，不能聽(tīng)而不聞滔滔不絕地說(shuō)下去，使主人左右為難。
當(dāng)你再次訪(fǎng)問(wèn)希望聽(tīng)到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費(fèi)心不少但并沒(méi)圓滿(mǎn)完成甚至進(jìn)度很慢。這時(shí)你難免心中著急，可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝，充分肯定主人為你做的努力，然后再告之以目前的處境，以求得理解和同情。這時(shí)，主人就會(huì)意識(shí)到雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)心卻還沒(méi)有真正解決問(wèn)題，產(chǎn)生了好人做到底的決心，進(jìn)一步為你奔走。
做事中，對(duì)他人的言語(yǔ)、表情、手勢(shì)、動(dòng)作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀(guān)察，是掌握對(duì)方意圖的先決條件，測(cè)得風(fēng)向才能使舵。和對(duì)方打交道時(shí)，如果能對(duì)其的舉手投足，一顰一笑細(xì)心觀(guān)察，我們便能洞悉其內(nèi)心：
（1）說(shuō)話(huà)時(shí)不抬頭，不看人。這是一種不良的征兆——輕視對(duì)方，認(rèn)為此人無(wú)能。
（2）從上往下看人。這是一種擁有優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負(fù)。
（3）久久地盯住對(duì)方看。他在等待更多的信息，他對(duì)對(duì)方的印象尚不完整。
（4）友好而坦率地看著對(duì)方，對(duì)方很有能力、討他喜歡，甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。
（5）目光銳利，表情不變，似利劍般要把對(duì)方看穿。這是一種權(quán)力、冷漠無(wú)情和優(yōu)越感的顯示，同時(shí)也在向?qū)Ψ绞疽猓耗銊e想欺騙我，我能看透你的心思。
（6）偶爾往上掃一眼，與對(duì)方的目光相遇后又朝下看。如果多次這樣做，可以肯定對(duì)對(duì)方還吃不準(zhǔn)。
（7）向別處凝視，不時(shí)微微點(diǎn)頭。這是非常糟糕的信號(hào)，表示漠視對(duì)方，不管對(duì)方說(shuō)什么，想什么，他一概不理會(huì)。
（8）雙手合攏，從上往下壓，身體起平衡作用。這多表示和緩、平靜。
（9）雙手插腰，肘腕向外撐。這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語(yǔ)言，往往是在展示其權(quán)威性時(shí)所做的姿勢(shì)。
（10）坐在椅子上，將身體往后靠，雙手放到腦后，雙肘向外撐開(kāi)。這固然說(shuō)明他此時(shí)很輕松，但很可能也是自負(fù)的表示。
（11）食指伸出指向?qū)Ψ?。一種赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。
（12）拍拍對(duì)方的肩膀。這是表示對(duì)對(duì)方的承認(rèn)和賞識(shí)，但只有從側(cè)面拍才表示真正的承認(rèn)和賞識(shí)，如果從正面或上面拍則表示小看下屬或顯示權(quán)力。